事前做好準備是營銷的一個基本原則。

電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。

一般固體可燃物在著火后的5-10分鐘內(nèi)成為火災初起階段。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

察覺自己情緒發(fā)生變化時，應(yīng)著手管理自己的情緒，調(diào)整自己，安慰、激勵自己。

客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負責記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。

PBX（電話程控交換機）是客戶服務(wù)中心整個系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。

電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。

自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。