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判斷題客服中心正確地預(yù)測(cè)各工作時(shí)段的來話量，對(duì)于保持服務(wù)水平起著重要作用

1.判斷題在進(jìn)行電話營(yíng)銷外呼時(shí)，話務(wù)員對(duì)客戶的狀態(tài)是不可知的，無論客戶處于何種狀態(tài)，都要正常的進(jìn)行營(yíng)銷。

2.判斷題恰當(dāng)?shù)慕Y(jié)束語設(shè)計(jì)不僅能留住客戶和使客戶滿意，同時(shí)還能為下一次成功的進(jìn)行客戶訪問奠定基礎(chǔ)

3.判斷題設(shè)計(jì)電話營(yíng)銷腳本的人應(yīng)首先站在客戶的角度，去理解和體會(huì)客戶的想法與需求，并結(jié)合企業(yè)的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn)，設(shè)計(jì)貼近客戶的訪問語，保證呼出的有效性。

4.判斷題營(yíng)銷導(dǎo)語設(shè)計(jì)的好與壞，直接關(guān)系到客戶對(duì)外呼電話的認(rèn)同度。

5.判斷題在結(jié)束電話營(yíng)銷的時(shí)候，是客戶先掛機(jī)還是話務(wù)員先掛機(jī)無關(guān)緊要。