騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時向客戶解釋問題的原因。

對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。

NGN是“下一代網(wǎng)絡(luò)”的英文縮寫。

火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。

如果一個客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

IP并非是TCP/IP族中最核心的協(xié)議。

電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。

責任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔責任。

電路交換在實際的數(shù)據(jù)網(wǎng)中較多采用。