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判斷題有效的客戶投訴管理會(huì)給企業(yè)創(chuàng)造利潤，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

1.判斷題客戶沒有直接選擇離開而肯花費(fèi)時(shí)間和精力投訴，說明客戶投訴是對企業(yè)的一種信任

2.判斷題由于企業(yè)間產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)的競爭，客戶選擇的機(jī)會(huì)越來越多，忠誠度也越來越高

3.判斷題企業(yè)對客戶的投訴不應(yīng)該回避或置之不理，而應(yīng)采取積極主動(dòng)的態(tài)度，加以有效處理。

4.判斷題因?yàn)槠髽I(yè)追求利潤的最大化，所以聰明的企業(yè)要躲避客戶的投訴，學(xué)會(huì)推卸責(zé)任。

5.判斷題企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只需要推向外部市場，不必對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。