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判斷題因為企業(yè)追求利潤的最大化，所以聰明的企業(yè)要躲避客戶的投訴，學(xué)會推卸責(zé)任。

1.判斷題企業(yè)的產(chǎn)品和服務(wù)只需要推向外部市場，不必對內(nèi)部員工進(jìn)行營銷。

2.判斷題在服務(wù)過程中，員工的素質(zhì)不是服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，關(guān)鍵是產(chǎn)品的質(zhì)量

3.判斷題如果真實瞬間沒有把握好，雖然補救是非常困難的，但補救成本會小于正常成本。

4.判斷題客戶與服務(wù)商之間的買賣交易是通過一系列的真實瞬間完成的。

5.判斷題用來表示質(zhì)量體系關(guān)鍵方面的“服務(wù)金三角”圖的核心是客戶。