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企業(yè)的產(chǎn)品和服務只需要推向外部市場,不必對內部員工進行營銷。
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在服務過程中,員工的素質不是服務質量的關鍵,關鍵是產(chǎn)品的質量
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如果真實瞬間沒有把握好,雖然補救是非常困難的,但補救成本會小于正常成本。
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