單項選擇題當客戶對企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)感到滿意，并建立一種信賴感時，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.信賴忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
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1.單項選擇題有些客戶出于方便考慮或是因為惰性，會長期保持一種忠誠，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.惰性忠誠
D.壟斷忠誠
2.單項選擇題源于企業(yè)給予客戶的額外利益，如價格刺激、促銷政策等，這種情況稱之為（）
A.利益忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
3.單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）
A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
4.單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
5.單項選擇題（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認可改運營商的業(yè)務(wù)品牌，不被競爭對手誘惑。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.道德忠誠
最新試題
電信產(chǎn)品的生產(chǎn)與消費在時間上是不等一的。
題型：判斷題
IP是由4個數(shù)字組成，每個數(shù)字可取值0-255，各數(shù)之間用一個點號“.”分開。
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電話營銷具有及時性、普遍性、經(jīng)濟性、雙向性、和快捷性。
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當接到騷擾電話時常常怒不可遏，可對其進行“反擊”后立即中斷電話。
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火勢初期，如發(fā)現(xiàn)火勢不大，未對人與環(huán)境造成很大的威脅，應(yīng)使用滅火器、消防栓或自來水等，盡可能的在第一時間將火撲滅。
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對于話務(wù)員來說最主要的壓力來自客戶。
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電話營銷中處理異議時爭辯是第一大忌。
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作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
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話務(wù)員撥打電話，通話結(jié)束后，應(yīng)當想對方道“再見”，并輕輕放下電話。
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《勞動合同法》于2008年1月1日起正式實施。
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