單項選擇題企業(yè)自身的員工甚至員工的親屬會義無反顧的使用該企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）
A.行為忠誠
B.親緣忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
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1.單項選擇題過去電信行業(yè)一直處于壟斷地位，用戶只能使用壟斷企業(yè)的產(chǎn)品，這種情況稱之為（）。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.壟斷忠誠
2.單項選擇題（）是指在滿足行為忠誠的前提下，客戶滿意度高，認可改運營商的業(yè)務(wù)品牌，不被競爭對手誘惑。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.態(tài)度忠誠
D.道德忠誠
3.單項選擇題（）是指客戶存在通信需求，并且通過使用某一運營商的業(yè)務(wù)來滿足此需求。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.道德忠誠
4.單項選擇題客戶忠誠分為（）和態(tài)度忠誠。
A.行為忠誠
B.服務(wù)忠誠
C.人品忠誠
D.道德忠誠
5.單項選擇題投訴處理中，向客戶表示歉意，表達錯誤的是（）。
A.先生，由于我們的錯誤，我鄭重地向您道歉
B.先生，這個雖然使我們不對，但是也是因為您自己不熟悉業(yè)務(wù)導致的
C.先生，我很抱歉給您帶來不便
D.先生，我為我的同事沒有向您提供有關(guān)信息而道歉
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