判斷題話務員向客戶提供服務的過程也是話務員與客戶互動的過程，兩者缺一不可。
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
2.單項選擇題培訓項目的評估應按照（）培訓評估模式進行。
A.柯氏一級
B.柯氏二級
C.柯氏三級
D.柯氏四級
3.單項選擇題作為培訓師，在與學員的互動中，應具備的能力是（）
A.應變力
B.觀察力
C.控場力
D.以上均正確
4.單項選擇題培訓時間的分配和掌控直接影響培訓的實際效果，在培訓時應做到（）
A.準時開始，準時結束
B.合理分配時間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確
5.單項選擇題在員工培訓的準備階段，培訓前應做好培訓的需求分析，它是對（）進行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)
最新試題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
Hang up的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
電話通信是一個電話終端對另一個電話終端的通信，因此它屬于（）通信的范疇。
題型：單項選擇題
Network的中文含義是（）。
題型：單項選擇題
鼠標的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網結構。
題型：單項選擇題
ZXJ10交換機是由（）公司研制生產的。
題型：單項選擇題