判斷題客戶服務(wù)中心的人工服務(wù)與自助服務(wù)相比，每個交易的人工成本會更低
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1.單項選擇題培訓(xùn)項目的評估應(yīng)按照（）培訓(xùn)評估模式進(jìn)行。
A.柯氏一級
B.柯氏二級
C.柯氏三級
D.柯氏四級
2.單項選擇題作為培訓(xùn)師，在與學(xué)員的互動中，應(yīng)具備的能力是（）
A.應(yīng)變力
B.觀察力
C.控場力
D.以上均正確
3.單項選擇題培訓(xùn)時間的分配和掌控直接影響培訓(xùn)的實際效果，在培訓(xùn)時應(yīng)做到（）
A.準(zhǔn)時開始，準(zhǔn)時結(jié)束
B.合理分配時間
C.靈活判斷情緒
D.以上均正確
4.單項選擇題在員工培訓(xùn)的準(zhǔn)備階段，培訓(xùn)前應(yīng)做好培訓(xùn)的需求分析，它是對（）進(jìn)行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)
5.單項選擇題采用案例教學(xué)法進(jìn)行培訓(xùn)時，對案例教學(xué)的要求是（）
A.講究真實可信
B.講究客觀生動
C.講究案例的多樣化
D.以上均正確
最新試題
模擬信號是指用連續(xù)變化的物理量表示的信息，其信號的幅度、頻率或相位隨（）做連續(xù)變化。
題型：單項選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
調(diào)制解調(diào)器的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
音箱的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
打印機的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
把（）看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是星型電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
掛機的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
采用分級控制方式的交換機，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題