單項選擇題在員工培訓的準備階段，培訓前應做好培訓的需求分析，它是對（）進行綜合分析。
A.客服中心
B.員工
C.客戶
D.企業(yè)
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1.單項選擇題采用案例教學法進行培訓時，對案例教學的要求是（）
A.講究真實可信
B.講究客觀生動
C.講究案例的多樣化
D.以上均正確
2.單項選擇題在員工培訓的準備階段，必須做好的工作是（）
A.需求分析
B.目標確定
C.需求分析和目標確定
D.以上均不正確
3.單項選擇題案例教學法的實施步驟是（）
A.小組討論準備-小組集中討論-學員自行準備-總結階段
B.小組討論準備-學員自行準備-小組集中討論-總結階段
C.學員自行準備-小組討論準備-小組集中討論-總結階段
D.學員自行準備-小組集中討論-小組討論準備-總結階段
4.單項選擇題溝通能力分析訓練法的實質是以（）為基礎，通過體驗來達到自我認識及他人認知。
A.產品學習
B.體驗學習
C.經驗學習
D.技能學習
5.單項選擇題（）是一種讓面臨問題的團隊成員通過問題的討論過程，互相刺激和影響，使員工順著所屬團隊的思考方式思考，以提高團隊思考能力和解決問題能力的方法。
A.解決問題討論法
B.行為矯正法
C.行為示范法
D.溝通能力分析訓練法