單項選擇題（）也稱全方位考核法，它由與被評價者有密切關(guān)系的人以匿名形式對被評價者提供反饋信息，以幫助被評價者提高其水平和業(yè)績。
A.360度考核法
B.關(guān)鍵績效指標(biāo)
C.平衡計分卡
D.測評考核法
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1.單項選擇題（）的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長4個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)從績效考核到績效改進(jìn)，從戰(zhàn)略實施到戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。
A.360度考核法
B.平衡計分卡
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.測評考核法
2.單項選擇題（）原則是確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一個重要的原則，它是具體、可度量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實性和時限這5個英文單詞的縮寫。
A.SMART
B.SMTAR
C.SMRAT
D.SMATR
3.單項選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，它的英文縮寫是（）
A.IPK
B.IKP
C.KIP
D.KPI
4.單項選擇題（）是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長指標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)
5.單項選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡和（）
A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法