單項選擇題（）的核心思想是通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部經(jīng)營過程、學(xué)習(xí)與成長4個方面指標(biāo)之間相互驅(qū)動的因果關(guān)系來展現(xiàn)組織的戰(zhàn)略軌跡，實現(xiàn)從績效考核到績效改進(jìn)，從戰(zhàn)略實施到戰(zhàn)略修正的目標(biāo)。
A.360度考核法
B.平衡計分卡
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.測評考核法
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1.單項選擇題（）原則是確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的一個重要的原則，它是具體、可度量、可實現(xiàn)、現(xiàn)實性和時限這5個英文單詞的縮寫。
A.SMART
B.SMTAR
C.SMRAT
D.SMATR
2.單項選擇題關(guān)鍵績效指標(biāo)是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，它的英文縮寫是（）
A.IPK
B.IKP
C.KIP
D.KPI
3.單項選擇題（）是通過對企業(yè)組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析、衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。
A.業(yè)務(wù)完成指標(biāo)
B.業(yè)務(wù)增長指標(biāo)
C.關(guān)鍵績效指標(biāo)
D.業(yè)務(wù)下降指標(biāo)
4.單項選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有：關(guān)鍵績效指標(biāo)、平衡計分卡和（）
A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負(fù)面考核法
5.單項選擇題績效改進(jìn)計劃是采取一系列具體行動來改進(jìn)員工的績效，這個計劃應(yīng)符合（）的要求。
A.計劃要實際、具體
B.計劃要有時間性
C.計劃要得到認(rèn)同
D.以上均正確
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電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機(jī)現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
掛機(jī)的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
采用分級控制方式的交換機(jī)，話路部分的核心是（）。
題型：單項選擇題
鼠標(biāo)的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
模擬通信系統(tǒng)中，（）的主要作用是延長傳輸距離或?qū)崿F(xiàn)多路復(fù)用。
題型：單項選擇題
把中心節(jié)點看做一個交換局，周圍節(jié)點看成用戶終端的是（）電話網(wǎng)結(jié)構(gòu)。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
主叫線識別提供/限制的英文縮寫是（）。
題型：單項選擇題
HJD-04交換機(jī)是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題