單項選擇題呼叫中心的績效考核方法主要有:關鍵績效指標、平衡計分卡和()

A.360度考核法
B.180度考核法
C.正面考核法
D.負面考核法


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1.單項選擇題績效改進計劃是采取一系列具體行動來改進員工的績效,這個計劃應符合()的要求。

A.計劃要實際、具體
B.計劃要有時間性
C.計劃要得到認同
D.以上均正確

2.單項選擇題向員工反饋他們呈現(xiàn)的信息和業(yè)績,能幫助他們了解自己做得如何以及工作效率如何()是用來提供反饋的普遍方法。

A.年度績效評估
B.每月一對一面談
C.年度績效評估和每月一對一面談
D.以上均不正確

3.單項選擇題在進行工作績效面談時,應當牢記()

A.談話要直接而具體
B.鼓勵員工多說話
C.不要繞彎子
D.以上均正確

5.單項選擇題呼叫中心在實施等級評定前需要設計一份符合職位需要的()

A.《員工制度手冊》
B.《績效評估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊》