單項選擇題（）是績效考核中的一個重要的環(huán)節(jié)，對績效考核的成敗起著重要的影響。
A.績效觀察
B.績效面談
C.反饋輔導(dǎo)
D.績效改進
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1.單項選擇題呼叫中心在實施等級評定前需要設(shè)計一份符合職位需要的（）
A.《員工制度手冊》
B.《績效評估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊》
2.單項選擇題呼叫中心績效觀察的手段主要有（）
A.監(jiān)聽
B.錄音
C.查看工作報告或記錄
D.以上均正確
3.單項選擇題呼叫中心實施績效觀察主要涉及的問題是（）
A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內(nèi)容
D.以上均正確
4.單項選擇題（）的目的主要是為績效評估提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實基礎(chǔ)上的、有關(guān)下屬正反兩個方面工作績效的完整記錄。
A.績效觀察
B.數(shù)據(jù)分析
C.質(zhì)量分析
D.紀律檢查
5.單項選擇題呼叫中心的績效考核體系包括對話務(wù)員的考核和對（）的考核。
A.客戶
B.社會監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確
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較小的城市適合采用（）市話網(wǎng)。
題型：單項選擇題
Call Tracking指的是呼叫（）新業(yè)務(wù)。
題型：單項選擇題
鍵盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
S-1240型交換機現(xiàn)已在中國（）公司生產(chǎn)。
題型：單項選擇題
LCD-colour TV的意思是（）。
題型：單項選擇題
磁盤的英文表示是（）。
題型：單項選擇題
在（），法國首先在拉尼翁開通了第一臺數(shù)字交換系統(tǒng)E10，開始了數(shù)字交換的新時期。
題型：單項選擇題
電話的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
撥號的英文單詞是（）。
題型：單項選擇題
ZXJ10交換機是由（）公司研制生產(chǎn)的。
題型：單項選擇題