單項選擇題呼叫中心在實施等級評定前需要設計一份符合職位需要的（）
A.《員工制度手冊》
B.《績效評估表》
C.《考勤表》
D.《員工手冊》
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1.單項選擇題呼叫中心績效觀察的手段主要有（）
A.監(jiān)聽
B.錄音
C.查看工作報告或記錄
D.以上均正確
2.單項選擇題呼叫中心實施績效觀察主要涉及的問題是（）
A.收集信息
B.從哪里收集信息
C.記錄的內容
D.以上均正確
3.單項選擇題（）的目的主要是為績效評估提供一份連續(xù)的、清楚的、建立在事實基礎上的、有關下屬正反兩個方面工作績效的完整記錄。
A.績效觀察
B.數(shù)據(jù)分析
C.質量分析
D.紀律檢查
4.單項選擇題呼叫中心的績效考核體系包括對話務員的考核和對（）的考核。
A.客戶
B.社會監(jiān)督員
C.管理人員
D.以上均不正確
5.單項選擇題有效的績效標準應具備（）特征。
A.績效標準應是具體的、可衡量的、基于工作而非個人的
B.績效標準是為員工所知的，合乎公司發(fā)展目標的
C.績效標準是經過公司批準而制訂的
D.以上均正確