A.客戶的姓名、聯(lián)系電話
B.客戶的一些想法，客戶的需求，客戶遇到的難題
C.客戶特別強(qiáng)調(diào)的問題
D.通話時(shí)長(zhǎng)、客戶是否會(huì)使用普通話等
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A.說話時(shí)，要熱情、真誠、耐心
B.客戶是上帝，客戶說的都是正確的
C.把握好語氣、語調(diào)、語速
D.措辭要簡(jiǎn)潔、專業(yè)、文雅
A.專業(yè)素質(zhì)
B.服務(wù)素質(zhì)
C.聲音素質(zhì)
D.心理素質(zhì)
A.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、特定行業(yè)用語
B.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、服務(wù)用語
C.復(fù)雜句、專業(yè)術(shù)語、解釋規(guī)范
D.專業(yè)服務(wù)用語、專業(yè)知識(shí)、行業(yè)用語
A.重要的信息
B.客戶的每一句話、態(tài)度都要重復(fù)給客戶聽
C.客戶訴求的要點(diǎn)
D.客戶異議或期望值等
A.向客戶表明自己在聽，并且聽明白了客戶所說的話
B.確認(rèn)客戶的需求
C.讓客戶不要再說了，都已經(jīng)記錄下來了，趕緊掛機(jī)吧
D.通過復(fù)述客戶的意圖，整理自己的思路
最新試題
通知是適用于批轉(zhuǎn)上級(jí)機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。
客戶通過客戶服務(wù)中心投訴后，客服代表只負(fù)責(zé)記錄并反饋相應(yīng)的問題，無需督促處理過程。
作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對(duì)大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。
電信的生產(chǎn)過程也是消費(fèi)過程。
電話營銷具有及時(shí)性、普遍性、經(jīng)濟(jì)性、雙向性、和快捷性。
責(zé)任的核心是要一次把事情做對(duì)，敢于承擔(dān)責(zé)任。
如果一個(gè)客戶對(duì)話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。
PBX（電話程控交換機(jī)）是客戶服務(wù)中心整個(gè)系統(tǒng)提供語音服務(wù)的主要部分。
經(jīng)常遇到有些由于客戶的過失而造成的差錯(cuò)、故障而轉(zhuǎn)嫁給話務(wù)員時(shí)，要告知用戶并非話務(wù)員的問題并及時(shí)向客戶解釋問題的原因。
在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)。