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單項選擇題一次不好的服務(wù)需要（）次好的服務(wù)來彌補。

A.5
B.12
C.24
D.48

1.單項選擇題如果企業(yè)提供了劣質(zhì)服務(wù)，那么平均每個客戶會把對該企業(yè)的抱怨告訴另外（）人。

A.20
B.15
C.10
D.5

2.單項選擇題一個忠誠客戶相當(dāng)于（）次重復(fù)購買產(chǎn)品的價值。

A.20
B.15
C.10
D.5

3.單項選擇題開發(fā)新客戶要比維護老客戶多花（）倍成本。

A.20
B.15
C.10
D.5

4.單項選擇題有效解決客戶的問題，會讓（）的客戶成為忠誠客戶。

A.95%
B.90%
C.85%
D.80%

5.單項選擇題優(yōu)質(zhì)服務(wù)對企業(yè)會產(chǎn)生一定的影響，提供優(yōu)惠服務(wù)的企業(yè)，其客戶會將該企業(yè)的信息平均轉(zhuǎn)告另外（）個人。

A.10個人
B.15個人
C.5個人
D.20個人