單項(xiàng)選擇題話費(fèi)查詢(xún)功能主要是指客戶(hù)可以對(duì)所使用的（）情況進(jìn)行查詢(xún)。

A.業(yè)務(wù)繳費(fèi)及余額情況
B.業(yè)務(wù)繳費(fèi)情況
C.余額情況
D.業(yè)務(wù)號(hào)碼情況


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1.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心具有（）功能。

A.業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、接受用戶(hù)建議
B.業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴、電話營(yíng)銷(xiāo)、投訴建議
C.業(yè)務(wù)咨詢(xún)、話費(fèi)查詢(xún)、業(yè)務(wù)受理、投訴、電話營(yíng)銷(xiāo)、接受用戶(hù)建議
D.業(yè)務(wù)查詢(xún)、業(yè)務(wù)辦理、策反營(yíng)銷(xiāo)、接受用戶(hù)建議

2.單項(xiàng)選擇題造成客服呼叫中心的服務(wù)差異化說(shuō)法不正確的是（）

A.話務(wù)員的原因
B.客戶(hù)的原因
C.薪酬的差距
D.話務(wù)員和客戶(hù)之間的相互作用

3.單項(xiàng)選擇題客服呼叫中心的特點(diǎn)說(shuō)法不正確的是（）

A.較難感知
B.互動(dòng)性強(qiáng)
C.服務(wù)差異化
D.成本化，無(wú)任何收益

4.單項(xiàng)選擇題通常在客戶(hù)服務(wù)中心的從業(yè)人員稱(chēng)之為（）

A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營(yíng)銷(xiāo)員

5.單項(xiàng)選擇題客戶(hù)服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺(tái)業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時(shí)不間斷地提供服務(wù)。

A.客服熱線
B.電話自動(dòng)查詢(xún)
C.話務(wù)中心
D.電話自動(dòng)回訪