單項選擇題通常在客戶服務(wù)中心的從業(yè)人員稱之為（）

A.接線員
B.話務(wù)員
C.回訪員
D.營銷員


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1.單項選擇題客戶服務(wù)中心把傳統(tǒng)的柜臺業(yè)務(wù)用（）方式代替，能夠24小時不間斷地提供服務(wù)。

A.客服熱線
B.電話自動查詢
C.話務(wù)中心
D.電話自動回訪

4.單項選擇題從高樓上逃生，說法不正確的是（）。

A.可沿著水管、氣管等管道往下滑下去
B.火勢太大時，可以找個空地跳下去
C.利用繩索或窗簾、衣服制成簡易救生工具下樓
D.利用安全通道，不能用電梯

5.單項選擇題從火災(zāi)中逃生，說法不正確的是（）

A.沉著冷靜，辨清出口方向，迅速撤離
B.充分利用濕毛巾捂住嘴，減少有毒氣體及有毒物質(zhì)對身體的傷害
C.快速急跑，用最快的速度奔跑出去
D.壓低身體，靠近地面爬或者沖出去