多項選擇題在有效溝通的技能中，有效反饋要注意（）
A.強(qiáng)調(diào)具體的行為
B.反饋要對事不對人
C.使反饋集中指向接收方和你的共同目標(biāo)
D.確保理解
E.把消極反饋指向接收者可以控制的行為上
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1.多項選擇題影響可信度的因素包括（）
A.身份地位
B.良好意愿
C.專業(yè)知識
D.外表形象
E.共同價值
2.單項選擇題20世紀(jì)60年代后期，美國心理學(xué)家皮爾尼克提出“規(guī)范分析法”作為提高群體工作效率的手段，其內(nèi)容不包括（）
A.明確規(guī)范內(nèi)容
B.制定規(guī)范剖析圖
C.進(jìn)行改革
D.精簡組織人員數(shù)量
