單項(xiàng)選擇題包含評(píng)價(jià)企業(yè)創(chuàng)新能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)售后服務(wù)績(jī)效的指標(biāo)這三個(gè)指標(biāo)的是（）
A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)
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1.單項(xiàng)選擇題管理者在制定戰(zhàn)略時(shí)首先考慮的目標(biāo)是（）
A.財(cái)務(wù)指標(biāo)
B.客戶指標(biāo)
C.內(nèi)部業(yè)務(wù)流程指標(biāo)
D.學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)績(jī)效指標(biāo)
2.單項(xiàng)選擇題平衡計(jì)分卡的作者是（）
A.卡普蘭和諾頓
B.布瑞·貝克
C.馬克·霍思利德
D.大衛(wèi)·尤里奇
