單項選擇題甲旅行社的導游李某對乙旅行社的團隊客人說：“你們交的團費太高，乙旅行社坑了你們”，由此造成乙旅行社的團隊客人大呼上當，甚至提出退團，李某的行為違背了（）職業(yè)道德規(guī)范。
A.一視同仁、不卑不亢
B.熱情友好、賓客至上
C.敬業(yè)愛崗、忠于職守
D.團結(jié)協(xié)作、顧全大局
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1.單項選擇題某內(nèi)賓團因同房游客鬧矛盾要求改住單間，但時值旅游旺季，酒店無空房，導游人員應（）。
A.請領(lǐng)隊調(diào)解
B.讓游客自行調(diào)配
C.予以滿足，但費用自理
D.請全陪調(diào)解盡量內(nèi)部調(diào)配
2.單項選擇題下列不符合導游員儀容儀表規(guī)范要求的是（）。
A.整潔
B.端莊
C.華麗
D.穩(wěn)重
3.單項選擇題旅游者因搶救無效死亡，應寫出由主治醫(yī)師簽字和醫(yī)院蓋章的《搶救經(jīng)過報告》和（）。
A.《尸體解剖報告》
B.《死亡診斷證明》
C.《死亡公證書》
D.《因病死亡證明》
4.單項選擇題因天氣原因，旅游團所乘航班需推遲2小時才能起飛，游客仍滯留在上一站，而全賠和領(lǐng)隊又沒有及時通知下一站接待社。下站導游不知道這種臨時變化，仍按原計劃接站，造成了空接，該導游員應該首先（）。
A.若推遲時間不長，堅持在機場等候
B.推遲時問較長，重新落實接團事宜
C.盡量與該團全陪取得聯(lián)系
D.地陪應立即與本旅行社有關(guān)部門聯(lián)系查明原因
5.單項選擇題全陪、地陪、領(lǐng)隊三者之間在遇到問題，出現(xiàn)矛盾和分歧時，必須（）。
A.組織好團隊的旅游活動，以提供滿意的服務為原則
B.尊重各方的權(quán)限和利益，切忌侵害他方利益
C.及時交流信息，主動溝通配合
D.以執(zhí)行旅行社之間、旅行社與游客之間簽訂的協(xié)議為原則