A.認真傾聽
B.微笑對待
C.耐心解釋
D.斷然拒絕
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A.導游服務(wù)質(zhì)量國家標準》
B.旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量標準》
C.旅行社管理條例實施細則》
D.導游人員管理條例》
A.把旅游者總是放在第一位
B.要始終維護旅游者合法權(quán)益
C.要求導游員對每一位旅游者均一視同仁
D.始終注意游客的人身財產(chǎn)安全
A.服務(wù)對象復雜
B.講解內(nèi)容復雜
C.旅游需求多樣
D.關(guān)系協(xié)調(diào)復雜
A.獨立地執(zhí)行旅游接待計劃
B.獨立地提供講解服務(wù)
C.獨立地開展文化交流
D.獨立地組織協(xié)調(diào)關(guān)系
A.優(yōu)質(zhì)服務(wù),直接創(chuàng)收
B.擴大客源,間接創(chuàng)收
C.因勢利導,促銷商品
D.牽線搭橋,促進經(jīng)濟交流
最新試題
分析事故造成的原因。
旅游活動過程中,一旦發(fā)生交通事故,只要導游人員沒有受重傷,神志仍然清楚,具體需要做哪些工作?
游客因患病或家中有事,要求中止旅游活動、提前離開旅游團時,導游員的處理程序。
外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時間,導游員的操作程序。
如果全陪拿到的接待計劃與領(lǐng)隊的計劃有差異時,全陪應(yīng)如何處理?
導游員小劉帶領(lǐng)團隊結(jié)束了一天的游覽,這時游客宋先生提出想要提前結(jié)束行程。經(jīng)過小劉的耐心詢問,才知道宋先生是因為今天沒有滿足他吃烤鴨的要求才有了這個想法。假如你是小劉,你將如何解決這一件事?
簡述游客要求親友隨團活動,導游員的處理程序。
簡述游客丟失財物的處理程序。
如何預防此類事故的發(fā)生?
簡述游客在向異地轉(zhuǎn)移途中突患重病的處理程序。