多項(xiàng)選擇題客戶投訴受理后，處理階段的工作內(nèi)容包括（）。
A.分析問題，判斷投訴是否成立
B.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
C.責(zé)任部門分析投訴原因，提出處理方案
D.提交主管領(lǐng)導(dǎo)批示
E.實(shí)施處理方案
您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
1.多項(xiàng)選擇題客戶投訴處理的原則是（）。
A.傾聽原則
B.及時(shí)處理原則
C.公平原則
D.記錄原則
E.明確責(zé)任原則
2.多項(xiàng)選擇題下列選項(xiàng)中，（）是客戶投訴受理人員應(yīng)該具備的工作技巧。
A.換位思考，耐心傾聽客戶訴說
B.穩(wěn)定情緒，向客戶真誠(chéng)的道歉
C.有效引導(dǎo)客戶情緒，快速進(jìn)入投訴主題
D.歸屬責(zé)任部門，明確責(zé)任人
E.結(jié)束受理階段，禮貌地與客戶告別
