多項(xiàng)選擇題投遞員微笑簽規(guī)定動(dòng)作有（）。

A.面帶微笑
B.四指并攏，拇指微微張開(kāi)，掌心微微向上，手指指尖指向客戶簽字的區(qū)域
C.面無(wú)表情
D.四指張?zhí)欤菩南蛳?，手指并攏指向客戶簽字的區(qū)域


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2.多項(xiàng)選擇題郵務(wù)柜員勤整理是將客戶的相關(guān)信息（）整理登記。

A.姓名
B.手機(jī)號(hào)碼
C.身份證號(hào)碼
D.地址
E.客群屬性

3.多項(xiàng)選擇題金融柜員禮送別是提醒客戶收拾好（），禮貌送別。

A.證件
B.存折
C.現(xiàn)金
D.錢包

5.多項(xiàng)選擇題理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷售話術(shù)中聊現(xiàn)狀其目的是（）。

A.獲得關(guān)鍵性資料而又不使客戶失去興趣。
B.痛點(diǎn)挖掘，發(fā)掘客戶隱藏性需求，引發(fā)客戶正視困難的存在。
C.搜集客戶信息，設(shè)定與客戶對(duì)話方向，找尋提問(wèn)進(jìn)一步問(wèn)題的機(jī)會(huì)。
D.將客戶的注意力由問(wèn)題點(diǎn)轉(zhuǎn)移到問(wèn)題所帶來(lái)的后果，加深問(wèn)題對(duì)客戶造成的困擾，營(yíng)造理財(cái)經(jīng)理對(duì)客戶問(wèn)題的關(guān)切。