物流客戶檔案根據(jù)客服崗位或部門的不同定義，涉及的內(nèi)容差別不大。

從實(shí)際的操作效果看，電話回訪結(jié)合當(dāng)面回訪是最有效的方式。

良好的心態(tài)是受理客戶投訴的基礎(chǔ)。

“服務(wù)質(zhì)量模式”分別涉及到（）內(nèi)容等。

以下哪一項(xiàng)不是物流客戶服務(wù)對物流銷售的影響？（）