A.客戶的采購流程及數(shù)量
B.客戶是否希望與公司建立長(zhǎng)期的伙伴關(guān)系
C.采購的集中性
D.對(duì)服務(wù)水平的要求
E.客戶對(duì)價(jià)格的敏感度
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A.道德價(jià)值
B.政治價(jià)值
C.生態(tài)價(jià)值
D.社會(huì)價(jià)值
E.責(zé)任價(jià)值
A.支持
B.培訓(xùn)
C.反饋
D.承擔(dān)責(zé)任
E.疏導(dǎo)關(guān)系
A.量化管理
B.以人為本
C.對(duì)服務(wù)持續(xù)改進(jìn)
D.以產(chǎn)品的質(zhì)量為中心
E.以客戶為中心
A.主觀性強(qiáng)
B.以人為本
C.難以評(píng)估
D.管理成本高
E.以客戶為中心
A.產(chǎn)品需求
B.信息需求
C.環(huán)璄需求
D.情感需求
E.便利需求
最新試題
對(duì)客戶服務(wù)人員來講,自我激勵(lì)包含哪兩方面的意思?
任務(wù)應(yīng)以()指標(biāo)來加以衡量,以便對(duì)任務(wù)執(zhí)行情況進(jìn)行控制和評(píng)估。
日檢查和周檢查工作是查找隱患的有效方法之一,是預(yù)防事故的第一道防線。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理的任務(wù),由它在整個(gè)企業(yè)管理中的地位和目標(biāo)決定。
客戶服務(wù)人員應(yīng)該根據(jù)不同的客戶投訴類型有針對(duì)性地選擇適當(dāng)?shù)奶幚矸椒?,其中不同方式客戶投訴的處理方法有哪些?
風(fēng)險(xiǎn)是指客戶在購買商品或服務(wù)時(shí),由于無法預(yù)測(cè)和控制購買后的結(jié)果是否令自己滿意而面臨或體驗(yàn)到的不確定性。
客戶服務(wù)質(zhì)量的管理與有形產(chǎn)品的質(zhì)量管理相同。
客戶服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理可定義為什么?
()模式強(qiáng)調(diào)客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的主觀感受。
計(jì)量控制圖和計(jì)數(shù)值控制圖分別適用于什么控制?