單項選擇題客戶投訴是消費(fèi)者對商家的產(chǎn)品（），服務(wù)態(tài)度等各方面的原因，向商家主管部門反應(yīng)情況，檢舉問題，并要求得到相應(yīng)的補(bǔ)償?shù)囊环N手段。
A.大小問題
B.質(zhì)量問題
C.顏色問題
D.重量問題
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1.單項選擇題現(xiàn)在企業(yè)的競爭的重心是（）。
A.地域競爭
B.產(chǎn)品競爭
C.價格競爭
D.服務(wù)競爭
2.單項選擇題下面關(guān)于客戶投訴對于企業(yè)的作用說法不正確的是（）。
A.現(xiàn)代市場競爭的實質(zhì)就是一場爭奪客戶資源的競爭
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶投訴對于企業(yè)來說就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過這些客戶良好的口碑鼓動其他客戶也購買企業(yè)產(chǎn)品
