單項(xiàng)選擇題現(xiàn)在企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)的重心是（）。

A.地域競(jìng)爭(zhēng)
B.產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)
C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
D.服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)


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1.單項(xiàng)選擇題下面關(guān)于客戶投訴對(duì)于企業(yè)的作用說(shuō)法不正確的是（）。

A.現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的實(shí)質(zhì)就是一場(chǎng)爭(zhēng)奪客戶資源的競(jìng)爭(zhēng)
B.企業(yè)從投訴中提前發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重的問(wèn)題，然后進(jìn)行改善，從而避免了更大的危機(jī)
C.客戶投訴對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就是損失
D.滿意而歸的投訴者，有的會(huì)成為企業(yè)義務(wù)宣傳者，即通過(guò)這些客戶良好的口碑鼓動(dòng)其他客戶也購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)品

2.單項(xiàng)選擇題客戶對(duì)產(chǎn)品的（）產(chǎn)生不滿時(shí)，會(huì)進(jìn)行投訴。

A.質(zhì)量
B.價(jià)格
C.預(yù)期
D.服務(wù)