單項選擇題（）是實施電子商務(wù)的根本保護(hù)。
A.物流
B.存儲
C.運(yùn)輸
D.供應(yīng)
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1.多項選擇題客戶數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表的種類，按照使用方向不同可以劃分為（）。
A.便于客戶業(yè)務(wù)查詢、費用結(jié)算、業(yè)務(wù)收入構(gòu)成的統(tǒng)計報表
B.便于內(nèi)部成本核算和統(tǒng)計及承運(yùn)商運(yùn)費審核和結(jié)算的統(tǒng)計報表
C.便于運(yùn)營考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計和異常事件處理、分析、預(yù)警的統(tǒng)計報表
D.過程數(shù)據(jù)的統(tǒng)計報表
E.便于其它部門間交流和管理職能行使的統(tǒng)計報表
2.多項選擇題客服部門應(yīng)該具備的能力有（）。
A.快速、精準(zhǔn)的運(yùn)營信息和客戶信息收集
B.科學(xué)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析
C.及時、有效的客戶溝通和內(nèi)部資源協(xié)調(diào)
D.全面反映企業(yè)客戶資信
E.使客戶相信物流客戶服務(wù)符合要求
