單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，營(yíng)業(yè)中，當(dāng)客戶到柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)時(shí)，柜員行問(wèn)候禮迎接客戶的正確示范是（）。
A.漫不經(jīng)心
B.左顧右盼
C.面帶微笑，雙目注視客戶
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1.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，關(guān)于使用手機(jī)說(shuō)法正確的是（）。
A.營(yíng)業(yè)經(jīng)理工作需要可以使用手機(jī)
B.柜員可以使用手機(jī)
C.現(xiàn)金區(qū)域內(nèi)任何人員均不可使用手機(jī)
2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，大堂經(jīng)理在指導(dǎo)客戶時(shí)正確的操作是（）。
A.代客戶操作網(wǎng)上銀行
B.代客戶操作移動(dòng)銀行
C.在網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)通網(wǎng)銀、移動(dòng)銀行等服務(wù)的客戶，大堂經(jīng)理需通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)演示形式協(xié)助客戶完成交易并教會(huì)客戶使用
3.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，如營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生客戶投訴時(shí)，大堂經(jīng)理應(yīng)首先如何操作（）。
A.致歉
B.傾聽(tīng)
C.提出解決方案
4.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，取號(hào)引導(dǎo)是以下哪個(gè)崗位人員的職責(zé)（）。
A.保安
B.柜員
C.營(yíng)業(yè)經(jīng)理
D.大堂經(jīng)理
5.單項(xiàng)選擇題根據(jù)《成都農(nóng)商銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規(guī)范》要求，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員禁止用語(yǔ)包括（）。
A.不知道
B.抱歉，讓您久等了
C.打擾了
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