單項選擇題小冰神卡轉(zhuǎn)七彩39元套餐，何時生效（）

A.立即生效
B.次月生效
C.次次月生效


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1.單項選擇題4G全國106元套餐轉(zhuǎn)七彩69元套餐，何時生效？（）

A.立即生效
B.次月生效
C.次次月生效

2.單項選擇題4G全國組合套餐轉(zhuǎn)七彩59元套餐，何時生效？（）

A.立即生效
B.次月生效
C.次次月生效

3.單項選擇題用戶投訴時，處理用戶問題的前提是要先關注用戶的（），解決問題的前提讓對方得到（）

A.情緒；同意
B.問題；滿意
C.情緒；尊重
D.緊急程度；賠償

4.單項選擇題以下哪點屬于封閉式的提問的常用語？（）

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎

5.單項選擇題客戶代表在電話服務過程中對喋喋不休型客戶的正確應對措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎？
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下。
D.作為公司市場營銷部的一員我的責任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領導在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題