單項(xiàng)選擇題用戶投訴時(shí),處理用戶問題的前提是要先關(guān)注用戶的(),解決問題的前提讓對(duì)方得到()

A.情緒;同意
B.問題;滿意
C.情緒;尊重
D.緊急程度;賠償


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1.單項(xiàng)選擇題以下哪點(diǎn)屬于封閉式的提問的常用語(yǔ)?()

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對(duì)嗎

2.單項(xiàng)選擇題客戶代表在電話服務(wù)過程中對(duì)喋喋不休型客戶的正確應(yīng)對(duì)措施為()

A.我理解您的心情,您能詳細(xì)講述一下出現(xiàn)問題時(shí)的具體情況嗎?
B.為了能盡快給您解決這一問題,我想向您提幾個(gè)問題,可以嗎?
C.針對(duì)您提出的問題我將采取XXX方式,按照程序應(yīng)該在XX天才完成,但我會(huì)盡快在XX小時(shí)(天)內(nèi)解決,之后我希望能再與您進(jìn)行溝通,請(qǐng)您觀察一下。
D.作為公司市場(chǎng)營(yíng)銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決,決不會(huì)因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變,請(qǐng)您相信我。我會(huì)全力解決您所提出的問題

3.單項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通企業(yè)品牌廣告語(yǔ)?()

A.精彩在沃
B.信息服務(wù)專家
C.創(chuàng)新改變世界
D.又好又快又實(shí)惠

4.單項(xiàng)選擇題移動(dòng)電話碼號(hào)資源歸()所有。

A.國(guó)家
B.運(yùn)營(yíng)商
C.使用者
D.代理商

5.單項(xiàng)選擇題在利益沖突原則中規(guī)定:?jiǎn)T工應(yīng)嚴(yán)格遵守的公司有關(guān)規(guī)定是()

A.下級(jí)服從上級(jí)
B.先人后己
C.“任職回避”和“公務(wù)回避”
D.個(gè)人服從組織

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小麗在中國(guó)聯(lián)通線下營(yíng)業(yè)廳訂購(gòu)沃家固話業(yè)務(wù),業(yè)務(wù)到期后,只能到營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行續(xù)費(fèi)。()

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集團(tuán)研發(fā)的智慧到家APP任何人能夠直接登陸使用。()

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光貓所提供的端口一般是全千兆端口。()

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為了加強(qiáng)智能網(wǎng)關(guān)與智慧沃家APP綁定,要求營(yíng)業(yè)及裝維同事在給用戶辦理寬帶業(yè)務(wù),上門裝機(jī)及處理故障時(shí)給用戶下載安裝并綁定網(wǎng)關(guān)。()

題型:判斷題

在使用智慧到家APP組網(wǎng)實(shí)測(cè)功能時(shí),為了確保組往前后測(cè)量數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性,智慧家庭工程師應(yīng)確保前后兩次測(cè)量位置不同,豐富數(shù)據(jù)。()

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AIX系統(tǒng)中,sudo的配置文件中如下配置項(xiàng):%wheel ALL=(ALL)ALL其中第一個(gè)ALL代表的含義是:()

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

綁定智慧沃家APP后,用戶也可追劇看影視大片。()

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用戶可以通過登錄智慧沃家APP查找自己喜歡的視頻進(jìn)行在線觀看。()

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異網(wǎng)手機(jī)號(hào)可注冊(cè)智慧沃家APP。()

題型:判斷題

使用組網(wǎng)工具實(shí)測(cè)后將對(duì)比結(jié)果分享給用戶。()

題型:判斷題