單項選擇題以下哪點屬于封閉式的提問的常用語？（）

A.為什么
B.哪里
C.怎樣
D.對嗎


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1.單項選擇題客戶代表在電話服務(wù)過程中對喋喋不休型客戶的正確應(yīng)對措施為（）

A.我理解您的心情，您能詳細講述一下出現(xiàn)問題時的具體情況嗎？
B.為了能盡快給您解決這一問題，我想向您提幾個問題，可以嗎？
C.針對您提出的問題我將采取XXX方式，按照程序應(yīng)該在XX天才完成，但我會盡快在XX小時（天）內(nèi)解決，之后我希望能再與您進行溝通，請您觀察一下。
D.作為公司市場營銷部的一員我的責(zé)任就是將客戶的問題視為自己的問題來解決，決不會因為領(lǐng)導(dǎo)在或不在而改變，請您相信我。我會全力解決您所提出的問題

2.單項選擇題中國聯(lián)通企業(yè)品牌廣告語？（）

A.精彩在沃
B.信息服務(wù)專家
C.創(chuàng)新改變世界
D.又好又快又實惠

3.單項選擇題移動電話碼號資源歸（）所有。

A.國家
B.運營商
C.使用者
D.代理商

4.單項選擇題在利益沖突原則中規(guī)定：員工應(yīng)嚴(yán)格遵守的公司有關(guān)規(guī)定是（）

A.下級服從上級
B.先人后己
C.“任職回避”和“公務(wù)回避”
D.個人服從組織

5.單項選擇題以下哪項是職業(yè)道德的最高境界，同時也是做人的最高境界？（）

A.愛崗敬業(yè)
B.誠實守信
C.辦事公道
D.服務(wù)群眾
E.奉獻社會