單項(xiàng)選擇題（）高有助于提高客戶忠誠度。
A.客戶認(rèn)知度
B.客戶信譽(yù)度
C.客戶滿意度
D.客戶期望值
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1.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度取決于客戶（）和期望值之間的差異。
A.可感知效果
B.總體認(rèn)知度
C.消費(fèi)密度
D.定位值
2.單項(xiàng)選擇題在有關(guān)投訴分析報(bào)告各部分填寫人的部分，其對應(yīng)的填寫類型正確的是（）。
A.投訴重點(diǎn)問題記錄-記錄人
B.投訴原因分析-質(zhì)量控制部
C.預(yù)防糾正措施-記錄人
D.糾正效果確認(rèn)-分析人
