前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

關(guān)于提高前廳服務(wù)質(zhì)量的途徑表述正確的是（）。

崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

通過向員工通報酒店近期工作計劃和近期酒店工作成果情況能（）

酒店管理層應(yīng)優(yōu)化客戶意見表的設(shè)計和內(nèi)容，使其既（），也可獲取需要的顧客信息。