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移動(dòng)通信營(yíng)業(yè)員考試問(wèn)答題每日一練(2020.05.27)
來(lái)源:考試資料網(wǎng)
1.問(wèn)答題
收集客戶信息階段應(yīng)如何處理?
參考答案:
正面引導(dǎo)客戶將不滿的真實(shí)原因說(shuō)出來(lái),并積極傾聽(在客戶講述的過(guò)程中不要打斷他,而要鼓勵(lì)他),如:為了盡快地幫您解決這個(gè)問(wèn)...
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2.問(wèn)答題
使用SIM卡有哪些注意事項(xiàng)?
參考答案:
(一)請(qǐng)勿將卡折曲,卡上的金屬芯片尤其應(yīng)小心保護(hù),避免粘染塵埃及化學(xué)物品。如無(wú)必要,請(qǐng)勿將SIM卡隨意從手機(jī)中取出。
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3.問(wèn)答題
繳費(fèi)未開的投訴特殊開機(jī)流程的判斷標(biāo)準(zhǔn)有哪些?
參考答案:
1、帳戶可用余額需大于0;
2、用戶狀態(tài)為高額停機(jī)或高額半停機(jī)狀態(tài);
3、在業(yè)務(wù)歷史信息中查詢不屬于...
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4.問(wèn)答題
“夢(mèng)網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)都有什么內(nèi)容?
參考答案:
“夢(mèng)網(wǎng)精品區(qū)”業(yè)務(wù)中包括:飛信、音樂(lè)類精品業(yè)務(wù)、游戲類精品業(yè)務(wù)、房車、教育、女性類精品業(yè)務(wù)(收費(fèi)...
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5.問(wèn)答題
什么叫呼叫轉(zhuǎn)移?
參考答案:
是指當(dāng)您不能接聽電話(開機(jī)遇忙、關(guān)機(jī)、超出移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍,或者暫不愿與他人通話)時(shí),可將來(lái)電自動(dòng)轉(zhuǎn)移到您預(yù)先設(shè)定的固定...
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