你可能感興趣的試題

問答題
【簡答題】簡述客戶強烈要求由人工服務(wù)來開通手機郵箱業(yè)務(wù)的人工受理流程。
答案：問候語（稱呼貴姓以及在用戶生日、周末、節(jié)日當(dāng)天應(yīng)送上相應(yīng)的問候語）——詢問客戶要辦理業(yè)務(wù)的種類輸...
問答題
【簡答題】簡述積分兌獎業(yè)務(wù)的人工具體操作流程。
答案：具體操作流程：問候語（稱呼貴姓以及在用戶生日、周末、節(jié)日當(dāng)天應(yīng)送上相應(yīng)的問候語）——詢問客戶要辦...
單項選擇題
話費余額在（）及以上的所有移動簽約客戶，通過服務(wù)密碼驗證后可申請開通國際長話功能。
A.100元；
B.200元；
C.300元；
D.500元；
問答題
【簡答題】關(guān)于咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)接流程是怎樣的？
答案：如有客戶呼入10086人工臺進行咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務(wù)時，請將來電轉(zhuǎn)接至“轉(zhuǎn)接鐵通專席&rdq...
問答題
【簡答題】服務(wù)密碼重置的操作流程是怎樣的？
答案：進入新BOSS業(yè)務(wù)受理——基本業(yè)務(wù)辦理——服務(wù)密碼重置節(jié)點，系統(tǒng)自動判斷...
多項選擇題
當(dāng)客戶無服務(wù)密碼在22點左右呼入10086緊急辦理申請停機業(yè)務(wù)時，一線客服代表可通過特殊申請停機流程進行處理，其首選需核對客戶的（）和（）兩項基本資料，屬實后再核對客戶的五項手機使用信息。
A.客戶姓名；
B.證件號碼；
C.入網(wǎng)時間；
D.是否為大客戶；
填空題
NGBOSS中臨時信譽度贈送功能可受理（）三類型的客戶呼入辦理信譽度贈送業(yè)務(wù)。
答案：大客戶經(jīng)理呼入擔(dān)保辦理、紅名單客戶呼入辦理及鉆金銀卡客戶
多項選擇題
NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些月包產(chǎn)品的辦理？（）
A.玩轉(zhuǎn)音樂包6元；
B.玩轉(zhuǎn)短彩包6元；
C.玩轉(zhuǎn)上網(wǎng)包6元；
D.玩轉(zhuǎn)資訊包6元；
多項選擇題
NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些產(chǎn)品的辦理？（）
A.手機上網(wǎng)10元套餐；
B.無線音樂盒1元產(chǎn)品包年套餐；
C.全曲下載業(yè)務(wù)年包；
D.移動秘書套餐變更；
填空題
NGBOSS中，夢網(wǎng)影視業(yè)務(wù)需通過（）進行查詢。
答案：可通過“平臺業(yè)務(wù)定購關(guān)系查詢”進行查詢

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【簡答題】繳費未開的投訴特殊開機流程的判斷標(biāo)準有哪些？

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當(dāng)客戶無服務(wù)密碼在22點左右呼入10086緊急辦理申請停機業(yè)務(wù)時，一線客服代表可通過特殊申請停機流程進行處理，其首選需核對客戶的（）和（）兩項基本資料，屬實后再核對客戶的五項手機使用信息。

NGBOSS中臨時信譽度贈送功能可受理（）三類型的客戶呼入辦理信譽度贈送業(yè)務(wù)。

NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些月包產(chǎn)品的辦理？（）

NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些產(chǎn)品的辦理？（）

NGBOSS中，夢網(wǎng)影視業(yè)務(wù)需通過（）進行查詢。

【簡答題】繳費未開的投訴特殊開機流程的判斷標(biāo)準有哪些？

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【簡答題】簡述客戶強烈要求由人工服務(wù)來開通手機郵箱業(yè)務(wù)的人工受理流程。

【簡答題】簡述積分兌獎業(yè)務(wù)的人工具體操作流程。

話費余額在（）及以上的所有移動簽約客戶，通過服務(wù)密碼驗證后可申請開通國際長話功能。

【簡答題】關(guān)于咨詢/查詢/辦理/投訴/報障鐵通業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)接流程是怎樣的？

【簡答題】服務(wù)密碼重置的操作流程是怎樣的？

當(dāng)客戶無服務(wù)密碼在22點左右呼入10086緊急辦理申請停機業(yè)務(wù)時，一線客服代表可通過特殊申請停機流程進行處理，其首選需核對客戶的（）和（）兩項基本資料，屬實后再核對客戶的五項手機使用信息。

NGBOSS中臨時信譽度贈送功能可受理（）三類型的客戶呼入辦理信譽度贈送業(yè)務(wù)。

NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些月包產(chǎn)品的辦理？（）

NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些產(chǎn)品的辦理？（）

NGBOSS中，夢網(wǎng)影視業(yè)務(wù)需通過（）進行查詢。

【簡答題】繳費未開的投訴特殊開機流程的判斷標(biāo)準有哪些？

【簡答題】簡述客戶強烈要求由人工服務(wù)來開通手機郵箱業(yè)務(wù)的人工受理流程。

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話費余額在（）及以上的所有移動簽約客戶，通過服務(wù)密碼驗證后可申請開通國際長話功能。

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當(dāng)客戶無服務(wù)密碼在22點左右呼入10086緊急辦理申請停機業(yè)務(wù)時，一線客服代表可通過特殊申請停機流程進行處理，其首選需核對客戶的（）和（）兩項基本資料，屬實后再核對客戶的五項手機使用信息。

NGBOSS中臨時信譽度贈送功能可受理（）三類型的客戶呼入辦理信譽度贈送業(yè)務(wù)。

NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些月包產(chǎn)品的辦理？（）

NGBOSS中的產(chǎn)品包列表下可提供哪些產(chǎn)品的辦理？（）

NGBOSS中，夢網(wǎng)影視業(yè)務(wù)需通過（）進行查詢。