通信業(yè)務(wù)營業(yè)知識考試呼叫中心業(yè)務(wù)填空題每日一練(2020.01.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1.填空題（）產(chǎn)品過使用電話，為企業(yè)提供積極有效的互動營銷渠道，有效地尋找目標(biāo)客戶，維護客戶信息，最終實現(xiàn)產(chǎn)品銷售。

2.填空題在呼叫中心中，計算機電話集成簡稱（）。

3.填空題（）服務(wù)是為客戶提供包括語音平臺、IVR資源、軟硬件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)中繼、通信線路、接入號碼、運維服務(wù)等在內(nèi)的外包服務(wù)。

4.填空題每組坐席均配置專門的管理者處理坐席，處理坐席無法解答的問題或突發(fā)情況，一般稱之為：（）

5.填空題政務(wù)熱線產(chǎn)品通過統(tǒng)一（）、溝通界面和管理標(biāo)準(zhǔn)，提供“一站式”便民服務(wù)。