銀行客服從業(yè)考試判斷題每日一練(2019.12.17)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題員工工作表現(xiàn)優(yōu)秀，獲得更高的工作目標(biāo)要求，工作更具挑戰(zhàn)屬于馬斯洛需求層次理論中的自我實(shí)現(xiàn)需求。

2.判斷題對(duì)于涉案賬戶銀行和支付機(jī)構(gòu)終止該賬戶的所有業(yè)務(wù)。

3.判斷題客服代表服務(wù)時(shí)的用語(yǔ)應(yīng)避免口頭禪，不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。

4.判斷題客服代表回答的內(nèi)容要有針對(duì)性，不管客戶提出什么問題，客服代表都必須對(duì)客戶的問題給予正面回答。

5.判斷題是客戶創(chuàng)造了市場(chǎng)，服務(wù)產(chǎn)生了價(jià)值、帶來了利潤(rùn)。一切競(jìng)爭(zhēng)到最后就是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，而客戶也成為這一切競(jìng)爭(zhēng)的源泉