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客服代表服務(wù)時(shí)的用語(yǔ)應(yīng)避免口頭禪,不應(yīng)帶到普通話的規(guī)范表達(dá)中。
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進(jìn)入工作狀態(tài)時(shí),客服代表的語(yǔ)言應(yīng)既體現(xiàn)“專業(yè)性”,也要適當(dāng)體現(xiàn)“生活隨意型”,避免過(guò)度使用專業(yè)用語(yǔ)導(dǎo)致客戶不理解。
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禮儀是禮貌與儀式的統(tǒng)稱,包含了“思想”與“形式”的雙層含義。
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