銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(2020.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 目前有哪些自能交互技術(shù)正在被運用到客服中心的各個方面（）

2 分期付款產(chǎn)品包括（）。

3 在客服工作中如何做到傾聽（）

4 下列哪一個系統(tǒng)不屬于中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)？（）

5.判斷題在國內(nèi)，光大銀行作為第一個探路者，與2016年將電話銀行命名為遠程銀行中心

6 服務(wù)營銷類呼出，一共有（）個流程

7 針對關(guān)懷呼出服務(wù)流程，節(jié)日關(guān)懷的步驟包括（）。

8 銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用以下哪些技術(shù)（）實現(xiàn)客戶深度經(jīng)營。

9 （）是為籌措資金而向投資者出具的書面借款憑證，承諾在一定的時期內(nèi)按約定的條件，按期支付利息和到期歸還本金。

10.填空題呼吸時發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細。語音訓練中科學的呼吸方法應(yīng)該是（）。

參考答案：胸腹聯(lián)合呼吸