銀行客服從業(yè)考試章節(jié)練習(xí)(2020.04.24)

來源：考試資料網(wǎng)

1 目前有哪些自能交互技術(shù)正在被運(yùn)用到客服中心的各個(gè)方面（）

2 分期付款產(chǎn)品包括（）。

3 在客服工作中如何做到傾聽（）

4 下列哪一個(gè)系統(tǒng)不屬于中國現(xiàn)代化支付系統(tǒng)？（）

5.判斷題在國內(nèi)，光大銀行作為第一個(gè)探路者，與2016年將電話銀行命名為遠(yuǎn)程銀行中心

6 服務(wù)營(yíng)銷類呼出，一共有（）個(gè)流程

7 針對(duì)關(guān)懷呼出服務(wù)流程，節(jié)日關(guān)懷的步驟包括（）。

8 銀行業(yè)客戶服務(wù)中心逐漸嘗試采用以下哪些技術(shù)（）實(shí)現(xiàn)客戶深度經(jīng)營(yíng)。

9 （）是為籌措資金而向投資者出具的書面借款憑證，承諾在一定的時(shí)期內(nèi)按約定的條件，按期支付利息和到期歸還本金。

10.填空題呼吸時(shí)發(fā)聲的基礎(chǔ)，一般人常用的是胸式呼吸，發(fā)出的聲音比較輕飄、窄細(xì)。語音訓(xùn)練中科學(xué)的呼吸方法應(yīng)該是（）。

參考答案：胸腹聯(lián)合呼吸

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