一級客戶服務(wù)管理師單項選擇題每日一練(2019.10.14)

來源：考試資料網(wǎng)

1 承擔(dān)違約責(zé)任的方式除繼續(xù)履行合同外，還有（）。

2 從戰(zhàn)略管理的定義中，可以得出戰(zhàn)略管理是一個（）的管理。

3 銷售渠道是企業(yè)將產(chǎn)品向最終客戶或最終用戶轉(zhuǎn)移過程中經(jīng)過的各個環(huán)節(jié)，渠道的終點是（）。

4 每個企業(yè)都應(yīng)根據(jù)自己的特點設(shè)計客戶服務(wù)工作，下列屬于影響客戶服務(wù)設(shè)計的因素有（）。

5 危機(jī)處理程序包括（）。