移動(dòng)客戶經(jīng)理上門服務(wù)、接待來(lái)訪、大客戶離網(wǎng)挽留判斷題每日一練(2019.08.11)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題客戶經(jīng)理上門走訪要提前30分鐘到達(dá)約定地點(diǎn)。

2.判斷題對(duì)雙方尚未明確的會(huì)晤，大客戶經(jīng)理要注重從關(guān)心客戶角度巧妙地提出問題，盡量避免讓客戶感覺我們總是為了推銷公司業(yè)務(wù)來(lái)的，而不是為了關(guān)心大客戶。

3.判斷題客戶經(jīng)理上門走訪前，無(wú)需與客戶電話預(yù)約。

4.判斷題客戶經(jīng)理上門走訪前了解客戶基本信息通過系統(tǒng)等查詢客戶檔案資料、親情庫(kù)資料、服務(wù)記錄、投訴記錄等相關(guān)資料。

移動(dòng)客戶經(jīng)理上門服務(wù)、接待來(lái)訪、大客戶離網(wǎng)挽留判斷題每日一練(2019.08.11)