通信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)知識(shí)考試呼叫中心業(yè)務(wù)填空題每日一練(2019.05.09)

來(lái)源：考試資料網(wǎng)

1.填空題在呼叫中心中，計(jì)算機(jī)電話集成簡(jiǎn)稱（）。

2.填空題客戶關(guān)系管理簡(jiǎn)稱為（）.

3.填空題電話營(yíng)銷產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的業(yè)務(wù)功能包括：（）、產(chǎn)品推薦、客戶信息數(shù)據(jù)庫(kù)維護(hù)、廠商活動(dòng)信息發(fā)布、產(chǎn)品或服務(wù)銷售。

4.填空題呼叫中心平臺(tái)設(shè)備主要包括：（）、CTI、IVR、傳真服務(wù)器、電子郵件服務(wù)器、短信服務(wù)器、Web服務(wù)器、錄音、外撥等軟硬件。

5.填空題人員外包服務(wù)包括對(duì)座席代表進(jìn)行培訓(xùn)、管理、（），并派駐到客戶要求的場(chǎng)地工作的外包服務(wù)。