網(wǎng)站首頁考試題庫熱門試題智能家居網(wǎng)課試題

通信電子計算機技能考試

題庫首頁每日一練章節(jié)練習

通信業(yè)務營業(yè)知識考試呼叫中心業(yè)務問答題每日一練(2019.05.07)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題某一汽車制造客戶，需要對到其4S店維修客戶做回訪，請按照該客戶規(guī)行業(yè)特點，制定服務內(nèi)容。

參考答案：（1）話術(shù)腳本定制：可靈活地定制話術(shù)腳本，引導座席代表完成回訪、調(diào)研或數(shù)據(jù)整理過程；
（2）外呼管理：對外呼數(shù)...

點擊查看完整答案

2.問答題中國聯(lián)通呼叫中心業(yè)務中的“政務熱線”業(yè)務是什么？

參考答案：政務熱線產(chǎn)品為政府創(chuàng)立一個與社會公眾溝通、信息交流的渠道，成為政府為民辦事的窗口。通過統(tǒng)一咨詢號碼、溝通界面和管理標準，...

點擊查看完整答案

3.問答題某一政府行業(yè)客戶，需要構(gòu)建一個市民服務熱線，以便對公眾用戶提供信息咨詢、求助和投訴等服務。請分析該呼叫中心系統(tǒng)的架構(gòu)及主要功能及特點？

參考答案：該市民服務熱線的呼叫中心系統(tǒng)一個與社會公眾溝通、信息交流的渠道，成為政府為民辦事的窗口。通過統(tǒng)一咨詢號碼、溝通界面和管理...

點擊查看完整答案

4.問答題全座席業(yè)務外包服務的服務要素是什么？

參考答案：為客戶提供包括機房場地、平臺軟硬件系統(tǒng)、IVR資源、網(wǎng)絡中繼、接入號碼、座席設(shè)施、座席代表、運維及運營管理等在內(nèi)的外包服...

點擊查看完整答案

5.問答題呼叫中心業(yè)務中人員外包服務內(nèi)容有哪些？

參考答案：外包服務內(nèi)容是對座席代表進行培訓、管理、考核，并派駐到客戶要求的場地工作的外包服務。座席代表包括普通座席代表、特別座席代...

點擊查看完整答案

<li id="jntdl"></li>