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高級通信信息業(yè)務員問答題每日一練(2019.04.26)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題請論述各類型客戶的電話有效溝通技巧及應答策略。

參考答案：由于客戶自身的性格差異，生活環(huán)境、教育背景和工作性質(zhì)不同，服務的要求也自然不同，要想和他們進行真正有效的溝通，必須針對不...

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2.問答題請簡要闡述“電信”這一概念。

參考答案：國際電聯(lián)對“電信”作出的定義是：“使用有線電、無線電、光或其它電磁系統(tǒng)的通信”。即凡是發(fā)信者利用任何電磁系統(tǒng)，包括有線電...

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3.問答題請簡述發(fā)展話費分成業(yè)務的發(fā)展策略。

參考答案：發(fā)展話費分成業(yè)務重點從以下幾個方面突破：與郵政儲蓄相結合，實踐存款止付捆綁放號模式，以此進行話費分成；針對長途電話IP化...

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4.問答題請簡要說明業(yè)務辦理信息平臺的一般業(yè)務辦理流程。

參考答案：常見的業(yè)務有代放號，代過戶，代補卡等。其一般辦理流程是：
①正確了解客戶需求
通過詢問清楚明白客...

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5.問答題請問電話營銷的注意事項有哪些？

參考答案：1．建立客戶的信心 2．幫助客戶了解他們的需求 3．簡化對話內(nèi)容 4．強調(diào)客戶的利益 5．保持禮貌