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【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)要說明業(yè)務(wù)辦理信息平臺(tái)的一般業(yè)務(wù)辦理流程。
答案:
常見的業(yè)務(wù)有代放號(hào),代過戶,代補(bǔ)卡等。其一般辦理流程是:
①正確了解客戶需求
通過詢問清楚明白客...
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問答題
【簡(jiǎn)答題】請(qǐng)簡(jiǎn)述發(fā)展話費(fèi)分成業(yè)務(wù)的發(fā)展策略。
答案:
發(fā)展話費(fèi)分成業(yè)務(wù)重點(diǎn)從以下幾個(gè)方面突破:與郵政儲(chǔ)蓄相結(jié)合,實(shí)踐存款止付捆綁放號(hào)模式,以此進(jìn)行話費(fèi)分成;針對(duì)長(zhǎng)途電話IP化...
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判斷題
客服質(zhì)量管理的重要原則有:以人為本原則、以客戶為中心原則、量化原則、管理者參與原則、對(duì)服務(wù)的持續(xù)改進(jìn)原則。
答案:
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