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電力職工應(yīng)知應(yīng)會知識優(yōu)質(zhì)服務(wù)問答題每日一練(2019.04.25)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題當(dāng)我們的服務(wù)人員收驗(yàn)電表時(shí)該怎樣說？

參考答案：

同志，請交××元驗(yàn)表費(fèi)，若電表有誤差，驗(yàn)表費(fèi)將返給您。

2.問答題為客戶遞接表格應(yīng)注意哪些問題？

參考答案：需要客戶填寫業(yè)務(wù)登記表時(shí)，客戶服務(wù)人員應(yīng)雙手將表格遞給客戶，并提示客戶參照書寫示范樣本填寫，并對填好的登記表認(rèn)真審核。如...

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3.問答題國家電網(wǎng)公司向社會公開發(fā)布“三個(gè)十條”的內(nèi)容是什么？

參考答案：（1）員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”；
（2）“三公”調(diào)度“...

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4.問答題客戶服務(wù)人員與客戶溝通時(shí)應(yīng)怎樣做？

參考答案：

耐心聽取客戶的意見，虛心接受批評，誠懇感謝客戶提出的建議，做到有則改之，無則加勉。

5.問答題工作場合對女職工的化妝與指甲有什么要求？

參考答案：女職工淡妝上崗，修飾文雅、與年齡、身份相符，工作時(shí)間不當(dāng)眾化妝，顏面和手臂保持清潔，不留長指甲，不染彩色指甲。

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